威九国际国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站今起上线人民网上海4月8日电 （王文娟）为进一步提升移民与出入境管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站4月8日上线运行。
据悉，上海市公安局出入境管理局全面负责接听处理本地区12367热线中“出入境”相关来电，致力于为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务威九国际。
作为全国移民管理机构一体化“客服中心”，12367热线将有效解决当前移民与出入境管理服务咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题。通过提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，群众咨询将更加便利。
“我们还将12367热线以分中心的形式归并到本市的12345热线热线转办的移民与出入境管理专业问题和诉求，实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。” 出入境管理局法制处副处长余毅军介绍说，“我们还加强与市一网通办平台的功能互补威九国际，对于在出入境办证过程中查询预约结果及后续办证进度、以及日常查询本人出入境记录及所持出入境证件的需求，完全可基于一网通办（随申办）平台中出入境功能版块来实现，操作简单便捷。”
据了解，12367热线的服务流程也较之前的传统咨询电话有了进一步优化升级威九国际。通过充分挖掘平台系统功能，尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，努力做到快速响应、精准服务，全面保障各类出入境人员的拨打体验。出入境管理局咨询台线热线的接转流程：“在本市拨打12367并选择中文服务的来电，在业务导航选项中选择‘出入境’，将直接由我局话务座席提供就近服务，提高一次性‘接通率’和‘办结率’。”对于英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听，实现了英文热线资源的精准集约化服务，进一步提高了平台运行的科学化管理水平。
此次新上线的国家移民管理局英文版门户网站主要设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。
